برای ثبت نام در باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران (RedMiles) و بهرهمندی از مزایای آن، لطفا شرایط و ضوابط عضویت را بهطورکامل مطالعه کنید.
قوانین ثبت نام در باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران
چنانچه ۱۸ سال تمام دارید، میتوانید عضو باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران شوید. همچنین باید طبق قوانین و مقرراتی که درباره وضعیت شخصی شما اعمال میشود، اجازه عضویت در باشگاه RedMiles را داشته باشید. لطفا توجه کنید که عضویت برای اشخاص حقوقی، سایر گروهها یا انجمنها آزاد نیست.
- عضویت شما فقط از طریق سایت رسمی هواپیمایی سپهران به آدرس https://flysepehran.com امکانپذیر است.
- عضویت شما پس از تکمیل فرم درخواست و پذیرش قوانینومقررات شروع میشود.
- نمیتوانید با چند کد عضویت (کدملی/شماره پاسپورت) عضو باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران شوید. همچنین چند نفر با هم نمیتوانند دارای یک کد عضویت (کدملی/شماره پاسپورت) یکسان باشند.
- هنگامیکه فرآیند ثبت نام را تکمیل کردید و درخواست شما پذیرفته شد، میتوانید از خدمات باشگاه RedMiles استفاده کنید. لازم به ذکر است که هواپیمایی سپهران حق رد هرگونه درخواست عضویت را برای خود محفوظ میدارد و موظف به ارائه دلیل نخواهد بود.
- هواپیمایی سپهران در قبال هرگونه مالیات یا هزینههای دیگر که ممکن است شما متحمل آن شوید، هیچگونه مسئولیتی را نمیپذیرد.
- در برخی از کشورها، قوانین محلی ممکن است محدودیتهایی بر قوانینومقررات باشگاه RedMiles اعمال کند. هواپیمایی سپهران این حق را برای خود محفوظ میدارد که برای اطمینان از رعایت این محدودیتها اقدامات لازم را انجام دهد. بنابراین درخصوص هرگونه خسارت که در نتیجه چنین تغییراتی بهوجود بیاید، باشگاه RedMiles هرگونه ادعایی مبنیبر درخواست غرامت را رد میکند.
- تفسیر، اجرا و حل اختلاف باشگاه RedMiles تابع قوانینومقررات جمهوری اسلامی ایران است و دادگاهها و دفاتر اجرایی ایران مجاز به حل اختلاف هستند. با اینحال، هواپیمایی سپهران این حق را برای خود محفوظ میدارد که از طریق هر دادگاه صلاحیتدار دیگری در یک حوزه قضایی اقدام قانونی انجام دهد.
لغو، تعلیق و خاتمه عضویت
شما میتوانید در هر زمان با ارسال یک درخواست کتبی یا درخواست از طریق پروفایل باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران، عضویت خود را در RedMiles لغو کنید. این در حالی است که هواپیمایی سپهران میتواند هر زمان که بخواهد قرارداد عضویت را با اخطار دو هفتهای فسخ کند و برای لغو عضویت موظف به توضیح نخواهد بود. در صورت ارائه توجیهات توسط شما، مهلت اخطار ممکن است افزایش یابد.
هواپیمایی سپهران حق تعلیق عضویت شما در هریک از موارد زیر را برای خود محفوظ میدارد. این حق تعلیق عضویت تا زمانی ادامه دارد که یکی از شرایط زیر را داشته باشید. از اینرو در صورت وجود یکی از شرایط زیر، هواپیمایی سپهران ممکن است بدون نیاز به اطلاع قبلی و برای حفظ حق خود برای پیگیری قانونی یا درخواست غرامت، بلافاصله عضویت شما را خاتمه دهد. در چنین حالتی، تعهدات سپهران در قبال شما، از جمله امتیازهای کسبشده و سایر خدمات تحت باشگاه RedMiles، اعمال نخواهد شد.
- درصورتیکه با شرایط و ضوابط عضویت در باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران، همچنین قوانینومقررات خرید بلیط هواپیما یا شرایط عمومی حملونقل با هواپیمایی سپهران مخالفت کنید.
- درصورتیکه اطلاعات مهم (به عنوان مثال، جزئیات پروازهای انجامشده، نام، کد ملی و …) را بهصورت نادرست ارائه دهید.
- درصورتیکه از مزیتهای باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران به صورت غیرقانونی استفاده کنید.
- در صورت آزار و اذیت لفظی یا فیزیکی نسبت به کارکنان باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران، مسافران هواپیمایی سپهران یا سایر مسافران، برخورد نامناسب و خلاف قوانین در طول پرواز یا در سالنهای فرودگاه (سالنهای عمومی و VIP)، اعمال خسارت به هواپیما و اموال مسافران و اموال خدمه کابین.
اعتبار امتیازها در صورت لغو عضویت
درصورتیکه دوره اخطار برای خاتمه عضویت از طرف هواپیمایی سپهران به پایان برسد، حقوق بهدستآمده از عضویت شما در باشگاه RedMiles به مدت ۶ ماه معتبر باقی میماند. در این مدت، میتوانید امتیازهای موجود در حساب خود را برای دریافت جایزه مطابق با قوانین و شرایط باشگاه RedMiles مبادله کنید. اگر تعداد امتیازها در حساب شما برای مبادله با جایزه کافی نباشد، حق هیچگونه ادعایی نسبت به آن امتیازها را نخواهید داشت. چنانچه هواپیمایی سپهران به دلایل موجه عضویت شما را لغو کند، حق استفاده از امتیاز در حساب خود را از دست خواهید داد.
اعتبار سوابق در باشگاه RedMiles
مطابق با شرایط و ضوابط باشگاه RedMiles، تنها طرف مجاز برای محاسبه امتیازهای کسبشده، ارائه اطلاعات مربوط به جایزه، صدور و عملکرد آنها، باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران است.
کد شناسایی/ نام کاربری
برای شما یک کد شناسایی صادر میشود تا بتوانید بهصورت آنلاین فعالیتهای مربوط به عضویت خود را انجام دهید. این کد منحصر به عضو باشگاه RedMiles است و به فرد دیگری تعلق نمیگیرد. توجه داشته باشید که کد شناسایی شما محرمانه است و نباید در اختیار افراد دیگر قرار بگیرد. بنابراین هواپیمایی سپهران در قبال استفاده غیرمجاز از کد شناسایی شما، هیچگونه مسئولیتی را نمیپذیرد. در صورت بروز مشکل، باید سریعا مورد را به باشگاه RedMiles اطلاع دهید. هواپیمایی سپهران در مواردی که این اطلاعرسانی با تاخیر انجام گیرد یا اصلا انجام نشود، هیچگونه مسئولیتی نمیپذیرد.
بهدستآوردن امتیاز از پرواز
تعداد امتیازهایی که میتوانید کسب کنید به طول دوره و شرایط باشگاه RedMiles بستگی دارد. نحوه محاسبه امتیازها میتواند بهطورفصلی و بر اساس جشنوارههای مختلف تغییر کند. هواپیمایی سپهران این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان قوانین مربوط به نحوه محاسبه امتیازها را تغییر دهد.
بلیط جایزه (Award Ticket)
شما میتوانید از امتیازهای خود را برای خرید بلیط جایزه در مسیرهای داخلی هواپیمایی سپهران استفاده کنید. بلیط جایزه فقط از طریق مایلها و در سایت هواپیمایی سپهران قابل خریداری است. نمایندههای فروش هواپیمایی سپهران نمیتوانند برای شما بلیط جایزه صادر کنند.
- به سفرهایی که با استفاده از بلیطهای جایزه انجام میشوند، امتیازی تعلق نمیگیرد.
- نمیتوانید با استفاده از امتیازهای خود برای شخص دیگری بلیط جایزه بخرید.
- میتوانید زمان و تاریخ بلیط جایزه خود را تغییر دهید. با اینحال، تغییرات ایجادشده در بلیط جایزه صرفا مطابق با بازه زمانی پیشنهادی از سوی باشگاه RedMiles خواهد بود.
تعداد امتیاز موردنیاز برای بلیط جایزه
برای درخواست بلیط جایزه (Award Ticket)، باید به تعداد کافی در حساب خود امتیاز داشته باشید. اگر امتیاز کافی در حساب کاربری شما موجود نباشد، بلیط جایزه به شما تعلق نمیگیرد.
اعتبار بلیط جایزه (Award Ticket)
- این بلیط قابلِ انتقال و تمدید نیست. همچنین، امتیازها را نمیتوانید با امتیازهای سایر اعضای باشگاه RedMiles برای دریافت یک Award ادغام کنید.
- هواپیمایی سپهران این حق را برای خود محفوظ میدارد که برخی از محدودیتها را برای صدور بلیط جایزه اعمال نماید. مثل محدودیت صدور بلیط جایزه در فصلهای پیک سفر یا به مقصدهایی با تقاضای بالای سفر.
- هواپیمایی سپهران این حق را برای خود محفوظ میدارد که استفاده از Award Ticket را بهصورت فصلی محدود کند یا به حالت تعلیق درآورد.
- بلیط جایزه فقط در پروازهای برنامهریزیشده هواپیمایی سپهران قابل استفاده است و نمیتوانید آن را با بلیطهای ترکیبی خطوط هوایی دیگر استفاده کنید.
سوء استفاده از بلیط جایزه (Award Ticket)
چنانچه برای دریافت امتیاز بیشتر و سوء استفاده از عضویت در باشگاه RedMiles، یا بهمنظور تلاش برای کسب مزایای خاص، اطلاعات نادرستی از قبیل اطلاعات پروازی نادرست ارائه دهید، علاوه بر جبران خسارت اعمالشده، عضویت شما توسط هواپیمایی سپهران لغو و هرگونه امتیازی که قبلا بهدستآوردهاید، نامعتبر اعلام میشود. توجه داشته باشید که در صورت مشاهده هرگونه دسوءاستفاده شما از عضویت در باشگاه RedMiles، بایستی غرامت معادل بالاترین هزینه بلیط جایزه را بپردازید. هواپیمایی سپهران این حق را برای خود محفوظ میدارد که بابت خسارات باقیمانده درخواست غرامت کند.
شما نمیتوانید از پروازهایی که به عنوان بلیط جایزه رزرو شدهاند، پروازهای چارتر، پروازهایی که توسط سایر خطوط هوایی یا تحت کد یک شرکت هواپیمایی دیگر انجام میشوند، امتیاز کسب کنید.
شرایط و ضوابط کلی ردههای عضویت در باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران
RED
- در این رده، مدت اعتبار مایلها ۳ سال خواهد بود.
- جهت ارتقا عضویت از رده Red به رده Red Pro باید مقدار مایلهای بهدستآمده به عدد ۲۵ هزار مایل Status در یک سال برسد.
- در رده عضویت Red امکان خرید کسریِ مایل برای تجدید عضویت را ندارید.
- در رده عضویت Red احتیاج به تمدید عضویت ندارید.
RED PRO
- در این رده، مدت اعتبار مایلها ۳ سال خواهد بود.
- جهت ارتقا عضویت از رده Red Pro به رده Senator باید مقدار مایلهای بهدستآمده به عدد ۴۰ هزار مایل Status در یک سال برسد.
- در رده عضویت Red Pro امکان خرید کسری مایل برای تجدید عضویت را دارید. (به قوانین خرید Extending Membership Status مراجعه کنید).
- مدت اعتبار Status مایلها در رده Red Pro دو (۲) سال است.
- در رده عضویت Red Pro تمدید عضویت به اینصورت است که اگر ۱۷ هزار مایل Status در سال اول یا ۳۵ هزار مایل Status در دوره عضویت دوساله کسب کنید، مدت زمان کارت Red Pro برای دو سال دیگر تمدید میشود. چنانچه موفق به کسب معیارهای نشوید، عضویت شما به سطح Red کاهش مییابد.
SENATOR
- در این رده، مدت اعتبار مایلها ۳ سال خواهد بود.
- جهت ارتقا عضویت از رده Senator به رده Gold باید مقدار مایلهای بهدستآمده به عدد ۸۰ هزار مایل Status در یک سال برسد.
- در رده Senator امکان خرید کسری مایل برای تجدید عضویت را دارید (به قوانین خرید Extending Membership Status مراجعه کنید).
- مدت اعتبار Status مایلها در رده Senator دو (۲) سال است.
- در رده Senator تمدید عضویت به این صورت است که اگر ۳۰ هزار مایل Status در سال اول یا ۴۵ هزار مایل Status در دوره عضویت دو ساله کسب کنید، مدت زمان کارت Senator برای دو سال دیگر تمدید میشود. چنانچه نتوانید معیارهای لازم را بهدستآورید، عضویت شما به سطح Red Pro کاهش مییابد.
GOLD
- در این رده، مدت اعتبار مایلها ۳ سال خواهد بود.
- در رده Gold امکان خرید کسری مایل جهت تجدید عضویت را دارید. (به قوانین خرید Extending Membership Status مراجعه کنید).
- مدت اعتبار Status مایلها در رده Gold دو (۲) سال است.
- در رده Gold تمدید عضویت به این صورت است که اگر ۴۰ هزار مایل Status در سال اول یا ۶۰ هزار مایل Status در دوره عضویت دوساله کسب کنید، مدت زمان کارت Gold برای دو سال دیگر تمدید میشود. چنانچه نتوانید معیارهای لازم را برآورده سازید، عضویت شما به سطح Senator کاهش مییابد.
شرایط و ضوابط خرید مایل
چنانچه عضو RedMiles هستید، میتوانید از ۱۰۰۰ تا ۵۰ هزار مایل از باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران خریداری کنید.
- شما میتوانید برای خرید مایل مستقیما از سایت هواپیمایی سپهران اقدام کنید.
- شما میتوانید برای خود و دیگر اعضای باشگاه مایل بخرید.
- کمترین مقدار خرید ۱۰۰۰ مایل است.
- بیشترین مقدار خرید ۵۰ هزار مایل است.
- حسابها بعد از خرید فورا شارژ میشوند.
- هزینه خرید غیرقابلبرگشت است.
شرایط و ضوابط انتقال مایل
در باشگاه مشتریان هواپیمایی سپهران، میتوانید مایلهای خود را به هر عضو دیگر برای خرید بلیط جایزه، ارتقا رده عضویت و تمدید آن با پرداخت هزینه انتقال دهید.
- در RedMiles میتوانید مایلهای خود را به شخصی دیگر انتقال دهید.
- هیچ بیشینه یا کمینهای برای انتقال مایلها وجود ندارد.
- تمام مایلهای بلااستفاده را میتوانید انتقال دهید.
- Status مایلها، تحت تاثیر انتقال مایلها قرار نمیگیرند.
- میتوانید مایلهای خود را به هر تعداد که میخواهید انتقال دهید.
- امتیازها به عنوان امتیاز منتقل میشوند. بنابراین وضعیت رده عضویت شما بعد از انتقال امتیازها تغییر نمیکند.
- امتیازهای منتقلشده برای سه سال تقویمی پس از تاریخ انتقال معتبر خواهند بود.
- امتیازهای منتقلشده را میتوانید دوباره منتقل کنید.
- در انتقال امتیاز، به ازای هر ۱۰۰۰ امتیاز، بایستی مبلغی پرداخت کنید.
- امتیازها و هزینههای پرداختشده برای انتقال امتیازها قابل استرداد نیستند.
- امتیاز تنها از طریق وبسایت هواپیمایی سپهران قابل انتقال است.
- امتیازهایی که منتقل شدهاند تابع شرایط و ضوابط باشگاه RedMiles هستند.
- امتیازهای منتقلشده بلافاصله به حساب گیرنده واریز میشود.
- برای انتقال امتیاز، در دو سال گذشته، حداقل یک پرواز باید برای انتقالدهنده و دریافتکننده در هواپیمایی سپهران ثبت شده باشد.
- پس از انتقال امتیازها، یک ایمیل تأیید و پیامک برای هر دو طرف ارسال میشود.
- امتیازهای انتقالدادهشده به مدت سه سال از زمان انتقال در دسترس شما خواهند بود.
شرایط و ضوابط تبدیل مایلها
میتوانید مایلهای بهدستآمده را به Status مایل تبدیل کنید و از آن برای ارتقاء عضویت یا تمدید آن استفاده کنید (Each 5 Miles = 1 status Mile).
- مایلهای تبدیلشده از اکانت شما خارج میشوند.
- Status مایلهای بهدستآمده از این روش، برای ۱ تا ۲ سال جهت تمدید عضویت یا ارتقاء عضویت قابل دسترساند.
- مایلهای تبدیلشده غیرقابلبرگشت هستند.
- مایلهای تبدیلشده فقط در اکانت مالک آن در دسترس خواهند بود.
- امکان انتقال Status مایلها به عضو دیگر وجود ندارد.
شرایط و ضوابط خرید مایل برای تمدید عضویت
اگر مایل موردنیاز برای تمدید عضویت را بهدست نیاورید، میتوانید آن را از سایت هواپیمایی سپهران خریداری کنید.
- چنانچه دارنده کارت Red Pro هستید، میتوانید تا ۵ هزار Status مایل برای تمدید عضویت بخرید و چنانچه دارنده کارتهای Senator و Gold هستید، میتوانید تا ۱۰ هزار Status مایل برای تمدید عضویت خود خریداری کنید.
- این خرید باید قبل از اتمام تاریخ عضویت شما و در سال دوم عضویت باشد.
- خرید Status مایل تاثیری در مایلهای شما نخواهد داشت.
- کمترین مقدار خرید ۱۰۰۰ مایل است.
- هزینه خرید غیرقابلبرگشت خواهد بود.
شرایط و ضوابط فعالکردن مایلها
میتوانید تاریخ انقضای امتیازهای خود را تحت شرایطی به تعویق بیندازید و از این نوع امتیازها برای خرید بلیط جایزه و انتخاب صندلی استفاده کنید.
- فقط مایلهایی که در سال گذشته منقضی شدهاند را میتوانید فعال (Activate) کنید.
- هیچ محدودیتی در تعدد مایلهایی که قصد دارید فعال کنید، وجود ندارد.
- مایلهای فعالشده (Activated) در حساب اعتباری شما بهصورت امتیاز قرار خواهند گرفت.
- مایلهای فعالشده (Activated) به مدت سه سال بعد از تراکنش قابل دسترس هستند.
- هزینه خرید غیرقابلبرگشت است.
- حداقل یا حداکثر محدودیت، برای فعالسازی مجدد مایلهای شما وجود ندارد.
- میتوانید همه امتیازهای قدیمی استفادهنشده در حساب خود را دوباره فعال کنید.
- امتیازهای فعالشده از تاریخ فعالسازی مجدد، به مدت ۳ سال تقویمی اعتبار دارند.
شما و دوستان
با دعوت از دوستان خود به RedMiles میتوانید ۵۰۰ مایل هدیه کسب کنید. زمانی که دوست شما عضو RedMiles شد و اولین پرواز خود را انجام داد، این امتیاز به حساب شما واریز میشود. اگر از دوستان بیشتری دعوت کنید، حداکثر تا ۲۵۰۰ امتیاز به شما تعلق میگیرد.
- میتوانید پیشنهاد عضویت RedMiles را برای همه دوستان خود ارسال کنید و حداکثر از ۵ دوست امتیاز کسب کنید.
- نام، نام خانوادگی و آدرس ایمیل فردی که برای عضویت در RedMiles دعوت میکنید را وارد کنید.
- وقتی یکی از دوستان از طریق ایمیلی که ارسال کردهاید، در باشگاه RedMiles ثبت نام کرد و اولین پرواز در حساب او ثبت شد، ۵۰۰ امتیاز به شما تعلق میگیرد.
- حداکثر امتیازی که میتوانید با دعوت از دوستان خود کسب کنید، ۲۵۰۰ امتیاز است.
- اگر دوست شما (یا فردی که دعوت میکنید)، قبلاً یک حساب عضویت در RedMiles داشته باشد، امتیازی به شما تعلق نمیگرد.
- امتیازهایی که از طریق برنامه «شما و دوستان» بهدست میآیند، مشمول شرایط و ضوابط باشگاه RedMiles میشوند.
- برای دعوت از دوستان خود باید وارد سیستم شوید.