قوانین و مقررات | *ویژه مسافران فلای‌سپهران*
مسافر گرامی!
اطلاعات این صفحه شامل قوانین ورود به کشورها، فهرست اقلام و داروهای ممنوعه، مدارک مورد نیاز برای سفرهای خارجی، قوانین خرید و استرداد بلیط، قوانین بار، الزامات مسافران بیمار و ... صرفاً جهت آگاهی مسافران عزیز تهیه شده است.
از آنجا که این قوانین ممکن است تغییر کنند، توصیه می‌شود پیش از خرید بلیط، اطلاعات به‌روز را از سفارتخانه‌ها، کنسولگری‌ها و آژانس‌های مسافرتی معتبر دریافت فرمایید.
مسئولیت کسب اطلاعات کامل و به‌روز درباره مقررات کشور مقصد، بر عهده مسافر محترم است.
*توجه: لطفا در صورت نیاز به راهنمایی با مرکز ارتباط با مشتریان هواپیمایی سپهران به شماره ۱۱۶ ۴۹ ۲۱ ۹۸+ تماس بگیرید.
فهرست:
قوانین کلی خرید بلیط هواپیما سپهران
محاسبه قیمت بلیط کودک و نوزاد
قوانین استرداد بلیط هواپیما
تغییر تاریخ بلیط هواپیمایی سپهران
مقررات سفر به مقصدهای خارجی سپهران
لیست داروهای ممنوعه در سفرهای خارجی
مقررات حمل دارو در مقاصد خارجی سپهران
قوانین بار مجاز هواپیمایی سپهران
حمل اقلام مجاز و ممنوعه
دستورالعمل اجرایی مسافران بیمار
چمدان آسیب دیده؛ مراحل دریافت خسارت
دستورالعمل رسیدگی به چمدان مفقودی
دستورالعمل ممنوعیت پذیرش کپسول اکسیژن همراه مسافر
دستورالعمل حمل وسایل الکترونیکی و باتری‌های لیتیومی
محدودیت‌های پذیرش مسافران در برخی مسیرهای فلای سپهران
قوانین کلی خرید بلیط هواپیما سپهران
- نمایش زمان پرواز در سایت هواپیمایی سپهران، به وقت محلی است.
- خرید بلیط، تنها با استفاده از کارت‌های بانکی عضو شتاب امکان‌پذیر است و کارت‌های هدیه، بن‌کارت و سایر کارت‌ها قابل استفاده نیستند.
- برای تسهیل فرایند خرید و بهره‌مندی از مزایای باشگاه مشتریان، توصیه می‌شود پیش از خرید بلیط، در سایت هواپیمایی سپهران ثبت‌نام کنید.
- تایید خرید بلیط به معنای پذیرش تمامی قوانین و مقررات هواپیمایی سپهران است.
- بلیط خریداری‌شده غیرقابل انتقال به شخص دیگر است. در صورت تغییر، باید بلیط قبلی را استرداد و بلیط جدیدی رزرو کنید.
- در صورت اشتباه در نام مسافر، امکان اصلاح نام برای همان مسافر وجود دارد.
- تمامی خدمات پروازی شامل انتخاب صندلی، خرید اضافه‌بار، حمل حیوان خانگی، ویلچر و ...، به‌طور آنلاین و از طریق سایت رسمی سپهران در دسترس است.
- مسئولیت صحت اطلاعات (مطابق با کارت ملی یا پاسپورت) برعهده مسافر است و مسئولیت هرگونه مغایرت در اطلاعات مسافر/مسافران، در فرودگاه برعهده مسافر خواهد بود.
- هنگام خرید بلیط پرواز خارجی، پاسپورت شما باید حداقل ۶ ماه اعتبار داشته باشد. در غیر این صورت، مسئولیت عدم اجازه خروج از کشور در فرودگاه به عهده مسافر خواهد بود.
- خانم‌های باردار با بیش از 28 هفته بارداری، مسافران با بیماری‌های قلبی-عروقی و تنفسی، بیماران مبتلا به صرع، دیابت، آنمی و دیگر شرایط جسمی خاص باید مجوز پزشک مورد تایید هواپیمایی سپهران را ارائه دهند.
- چنانچه مقامات فرودگاه یا خدمه پرواز تشخیص دهند که مسافر به دلیل تهدید امنیتی باید از پرواز منع شود، هواپیمایی سپهران می‌تواند از ادامه سفر وی جلوگیری کند.
- شرایط کنسلی و No-Show به کلاس نرخی و مسیر پروازی شما بستگی دارد و شرایط کنسلی و No-Show در بلیط شما درج شده است.
- قوانین کنسلی بلیط‌های دوطرفه طبق کلاس نرخی شما متغیر است. برای اطلاعات بیشتر، قوانین کنسلی در بلیط خود را مطالعه کنید.
- استرداد بلیط تنها تا تاریخ اعتبار درج‌شده بر روی بلیط امکان‌پذیر است. برای اطلاع از درصد جریمه استرداد، اطلاعات درج‌شده در بلیط خود را بررسی کنید.
- در بلیط دوطرفه، در صورت عدم استفاده از پرواز رفت یا استرداد بلیط، جریمه طبق قوانین هواپیمایی سپهران محاسبه می‌شود.
- قوانین خرید بلیط برای کودکان بدون همراه، به مسیر پروازی بستگی دارد. برای اطلاعات بیشتر، با پشتیبانی هواپیمایی سپهران تماس بگیرید: 00982149116.
- طبق قوانین و مقررات کشور مبداء و مقصد، مسافر موظف به رعایت الزامات قانونی سفرهای هوایی از جمله اعتبار گذرنامه، داشتن ویزا، اقلام و داروهای ممنوعه و سایر مجوزهای سفر است.
- در شرایط پاندمیک مشابه کووید-۱۹، مسافر موظف به رعایت قوانین و مقررات کشور مقصد و ارائه مدارک واکسیناسیون مورد تایید کشور مقصد است.
- خرید بلیط پرواز خارجی یک‌طرفه فقط برای مسافران غیرایرانی و ایرانی‌هایی که گذرنامه، کارت اقامت یا ویزای نوع D کشور مقصد را دارند، امکان‌پذیر است.
- در صورت داشتن ویزای محدود، مسافر باید محدوده زمانی و تاریخ اعتبار ویزای خود را هنگام خرید بلیط رفت‌وبرگشت در نظر بگیرد.
- شرکت هواپیمایی سپهران هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص ادامه سفر هوایی در مسیرهای بین‌المللی با سایر شرکت‌های هواپیمایی، شرکت‌های ریلی، زمینی و دریایی ندارد.
- هنگام رزرو بلیط برای مسافران خارجی، ثبت شماره پاسپورت با رعایت کامل اعداد و حروف الزامی است.
حضور در فرودگاه (سفر داخلی)
- در پروازهای داخلی سپهران، گیت ۳۰ دقیقه قبل از پرواز بسته می‌شود.
- حضور مسافر در فرودگاه، ۹۰ دقیقه (یک ساعت و سی دقیقه) قبل از پرواز در تمامی پروازهای داخلی الزامی است.
- برای دریافت کارت پرواز و سوارشدن به هواپیما، همراه داشتن کارت ملی ضروری است.
- بار مجاز در تمامی پروازهای داخلی هواپیمایی سپهران به این شرح است:
- وزن بار تحویلی به قسمت بار: تا سقف ۲۰ کیلوگرم
- وزن بار دستی برای حمل در کابین: تا سقف ۶ کیلوگرم
*در صورت داشتن بار مازاد، هزینه اضافه‌بار محاسبه و از مسافر دریافت خواهد شد.
حضور در فرودگاه (سفر خارجی)
- در پروازهای خارجی هواپیمایی سپهران، گیت ۶۰ دقیقه قبل از پرواز بسته می‌شود.
- حضور مسافر ۳ ساعت قبل از پرواز در فرودگاه در تمامی پروازهای خارجی الزامی است.
- برای دریافت کارت پرواز و سوارشدن به هواپیما، همراه داشتن پاسپورت به همراه فیش پرداخت عوارض خروج از کشور (برای مسافران ایرانی) ضروری است.
- بار مجاز در پروازهای خارجی هواپیمایی سپهران بسته به مسیر پرواز، بین ۲۵ تا ۳۰ کیلوگرم متغیر است. همچنین، مسافران پروازهای خارجی می‌توانند تا سقف ۶ کیلوگرم بار دستی برای حمل در کابین هواپیما همراه خود داشته باشند. برای اطلاع دقیق از میزان بار مجاز پروازهای خارجی، لطفاً هنگام رزرو بلیط از سایت سپهران به قوانین و مقررات بار مجاز توجه فرمایید.
- همراه داشتن پاسپورت برای احراز هویت در پروازهای خارجی جهت صدور کارت پرواز الزامی است.
محاسبه قیمت بلیط کودک و نوزاد
قیمت بلیط کودک (child) و نوزاد (infant) بر اساس کلاس نرخی، مسیر پروازی و تاریخ پرواز محاسبه می‌شود.
| نرخ بلیط کودک (۲ تا ۱۲ سال) | در پروازهای داخلی معادل ۸۵ درصد قیمت بلیط بزرگسال و در پروازهای خارجی معادل ۹۰ درصد قیمت بلیط بزرگسال است. |
| نرخ بلیط نوزاد (زیر ۲ سال) | در مسیرهای داخلی و خارجی با توجه به کلاس نرخی و شرایط پرواز متفاوت است. |
برای اطلاع دقیق از قیمت بلیط کودک و نوزاد، کافی است در سایت سپهران، تاریخ سفر و مسیر پروازی خود را مشخص کنید. سپس تعداد مسافران شامل بزرگسال، کودک و نوزاد را وارد کنید. پس از انتخاب پرواز، قیمت نهایی بلیط به تفکیک بزرگسال، کودک و نوزاد نمایش داده می‌شود.
*توجه: مسافرین گرامی! در نظر داشته باشید که فلای سپهران نوزاد زیر 10 روز را پذیرش نمی‌کند.
قوانین کنسلی و استرداد بلیط هواپیمایی سپهران
طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی پرواز از سوی ایرلاین و همچنین تأخیر یا تعجیل در زمان پرواز، بر عهده هواپیمایی سپهران است.
کنسلی یا تأخیر پرواز از سوی هواپیمایی سپهران
- اگر پرواز از سوی هواپیمایی سپهران لغو شود یا بیش از دو ساعت تأخیر داشته باشد، استرداد بلیط بدون کسر جریمه انجام خواهد شد.
- چنانچه ابطال پرواز یا تأخیر بیش از دو ساعت باعث انصراف مسافر از سفر شود، برای پیگیری استرداد بدون جریمه باید بلیط یا رسید مُهرشده از سوی ایستگاه مبدأ ارائه شود.
کنسلی بلیط از سوی مسافر
- هرگونه کنسلی بلیط به درخواست مسافر، مطابق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری و جدول جریمه کنسلی، مشمول کسر جریمه خواهد بود.
- اگر بلیط خود را مستقیماً از وب‌سایت هواپیمایی سپهران خریداری کرده‌اید، می‌توانید درخواست کنسلی و استرداد را از طریق همین وب‌سایت ثبت و پیگیری کنید.
- اگر بلیط را از آژانس مسافرتی، وب‌سایت‌های فروش بلیط یا هر پلتفرمی غیر از هواپیمایی سپهران خریداری کرده‌اید، لازم است درخواست کنسلی و استرداد خود را از طریق همان مجموعه یا پلتفرم ثبت و پیگیری کنید. هواپیمایی سپهران امکان انجام مستقیم فرایند استرداد بلیط‌های خریداری‌شده از سایر فروشندگان را ندارد.
میزان جریمه کنسلی براساس موارد زیر محاسبه می‌شود:
- زمان ثبت درخواست کنسلی
- داخلی یا خارجی بودن مسیر پرواز
- کلاس نرخی بلیط
- نوع بلیط، بزرگسال یا کودک
*توجه: ملاک محاسبه زمان کنسلی، ساعتی است که درخواست شما در سامانه فروشنده بلیط ثبت می‌شود.
میزان جریمه کنسلی پروازهای داخلی
در پروازهای داخلی، میزان جریمه با توجه به کلاس نرخی و زمان ثبت درخواست کنسلی، یکی از مقادیر زیر خواهد بود:
۳۰، ۵۰، ۷۰ یا ۸۵ درصد از قیمت کل بلیط
میزان جریمه کنسلی پروازهای خارجی
در پروازهای خارجی، میزان جریمه با توجه به کلاس نرخی و زمان ثبت درخواست کنسلی، یکی از مقادیر زیر خواهد بود:
۴۰، ۶۰، ۸۰ یا ۹۰ درصد از قیمت کل بلیط
برای اطلاع از درصد دقیق جریمه و شرایط استرداد، قوانین درج‌شده روی بلیط خود را با دقت مطالعه کنید.
نحوه و زمان بازگشت وجه
- پس از ثبت درخواست کنسلی، مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر می‌شود و باقی‌مانده وجه، مطابق مقررات بین‌بانکی، در بازه زمانی اعلام‌شده از سوی هواپیمایی سپهران، بازگردانده خواهد شد.
- مبلغ استرداد فقط به همان حساب یا کارت بانکی واریز می‌شود که هنگام خرید بلیط از آن استفاده کرده‌اید.
- اگر حساب یا کارت بانکی موردنظر منقضی، مسدود یا غیرفعال شده باشد یا انتقال وجه به آن امکان‌پذیر نباشد، موظف هستید با واحد پشتیبانی مربوط تماس بگیرید و شماره حساب جدیدی را معرفی کنید. حساب جدید باید متعلق به یکی از مسافران همان رزرو باشد.
- در بلیط‌هایی که از آژانس‌ها یا سایر پلتفرم‌های فروش تهیه شده‌اند، زمان و نحوه بازگشت وجه براساس مقررات و فرایند همان فروشنده انجام می‌شود.
از دست دادن پرواز داخلی دوم
اگر مسافر به دلیل تأخیر یا ابطال پرواز داخلی اول، پرواز داخلی بعدی خود را از دست بدهد، استرداد بلیط پرواز دوم بدون جریمه امکان‌پذیر است؛ مشروط بر اینکه هر دو شرکت هواپیمایی عضو توافق‌نامه چندجانبه باشند.
این توافق‌نامه شامل برخی شرکت‌های هواپیمایی، از جمله هواپیمایی زاگرس و ایران ایرتور، نمی‌شود.
تغییر تاریخ بلیط هواپیمایی سپهران
| قیمت بلیط جدید کمتر است: | هزینه‌ای به مسافر عودت نخواهد شد. |
| قیمت بلیط جدید بیشتر است: | مبلغ مابه‌التفاوت از مسافر دریافت خواهد شد. |
*در پروازهای رفت‌وبرگشت (دوطرفه)، امکان تغییر تاریخ وجود ندارد. تغییر تاریخ فقط برای پروازهای یک‌طرفه امکان‌پذیر است.
| پرواز داخلی | تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز امکان‌پذیر است. |
| پرواز خارجی | تا ۴۸ ساعت قبل از پرواز امکان‌پذیر است. |
مقررات سفر به مقصدهای خارجی سپهران
اهمیت توجه به مقررات سفر و مدارک مورد نیاز برای ورود به کشورهای دیگر، تا حدی است که بی‌توجهی به آن می‌تواند در لحظه ورود به فرودگاه مقصد مشکلات جدی ایجاد کند و حتی مانع ورود شما شود. چنانچه مسافرِ یکی از مقصدهای خارجی سپهران هستید، به منظور یادآوری و اطمینان از رعایت مقررات، لیست مدارک مربوط به کشور مقصد را مطالعه فرمایید.
| 1 | بلیط رفت‌وبرگشت معتبر با تاریخ برگشت مشخص |
| 2 | بیمه‌نامه معتبر مسافرتی در بازه زمانی سفر برای هر شخص |
| 3 | واچر معتبر رزرو هتل برای مدت اقامت در گرجستان |
| 4 | پول کافی برای هر نفر (هر نفر برای هر روز اقامت حدود 100 دلار) |
| 5 | آمادگی برای پاسخگویی صریح و شفاف به سئوالات و ابهامات پلیس مرزی گرجستان در هنگام ورود |
| 6 | توجه به فهرست کالاهای ممنوعه (موجود در تارنمای سفارت و کانال تلگرامی سفارت گرجستان) |
| 7 | آگاهی نسبت به عدم حمل داروهای بدون نسخه پزشک |
| 8 | آگاهی نسبت به عدم حمل طلا و جواهرات قیمتی در کیف همراه |
| 9 | آگاهی نسبت به میزان مجاز حمل ارز |
*توجه: اطلاعات فوق صرفاً جهت آگاهی مسافران عزیز تهیه شده است. پیش از سفر، لطفاً مدارک و شرایط به‌روز ورود را از سفارتخانه، کنسولگری یا آژانس مسافرتی معتبر استعلام فرمایید.
لیست داروهای ممنوعه در سفرهای خارجی
عدم آشنایی با قوانین حمل دارو در پروازهای بین‌المللی می‌تواند باعث بروز مشکلات جدی در فرودگاه مبدأ یا مقصد شود. هر کشور مقررات خاص خود را درباره ورود دارو، به‌ویژه داروهای حاوی مواد مخدر و روان‌گردان دارد و این قوانین ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند.
اگر قصد سفر خارجی با هواپیمایی سپهران را دارید، توصیه میکنیم پیش از سفر از داروهای حساس و محدودشده در پروازهای خارجی اطلاعات کافی به دست آورید و در صورت لزوم، قوانین کشور مقصد را از منابع رسمی بررسی کنید.
نکات مهم حمل دارو پیش از سفر هوایی خارجی:
- همراه داشتن برخی داروها حتی در مقادیر کم می‌تواند در بعضی کشورها تخلف محسوب شود.
- در صورت ابتلا به بیماری و نیاز به مصرف دارو، نسخه پزشک (ترجیحاً به زبان انگلیسی) را همراه داشته باشید.
- داروها باید در بسته‌بندی اصلی و به مقدار مصرف شخصی باشند.
- مسئولیت عدم رعایت قوانین دارویی کشورهای مقصد برعهده مسافر است.
*توجه: فهرست زیر نمونه‌ای از داروهای تحت‌کنترل در بسیاری از کشورها را نشان می‌دهد و به معنای ممنوعیت قطعی در همه کشورها نیست. توصیه می‌شود پیش از پرواز، ممنوعیت دارویی کشور مقصد را از منابع رسمی شامل سفارتخانه، کنسولگری و آژانس‌های معتبر استعلام فرمایید.
| دسته اصلی | گروه دارویی | نمونه داروها |
| داروهای خوراکی؛ قرص و کپسول | مسکن‌های مخدر | مورفین، متادون، کدئین، فرآورده‌های حاوی کدئین، ترامادول |
| داروهای خوراکی؛ قرص و کپسول | داروهای روان‌گردان و آرام‌بخش | آلپرازولام، کلونازپام، لورازپام، دیازپام، میدازولام، فلورازپام، تمازپام |
| داروهای خوراکی؛ قرص و کپسول | داروهای ضدافسردگی و اعصاب | آمی‌تریپتیلین، ایمی‌پرامین، کلومیپرامین، پاروکستین، فلوکستین، فلووکسامین، نورتریپتیلین |
| داروهای خوراکی؛ قرص و کپسول | داروهای ضدصرع و خواب‌آور | فنوباربیتال، پریمیدون، فنی‌توئین |
| داروهای خوراکی؛ قرص و کپسول | داروهای تحریک‌کننده سیستم عصبی | متیل‌فنیدیت، آمفتامین‌ها |
| داروهای خوراکی؛ قرص و کپسول | سایر داروهای تحت‌کنترل | باکلوفن، بی‌پریدین، هیدروکسی‌زین، تری‌هگزی‌فنیدیل |
| شربت‌ها و فرآورده‌های مایع | شربت‌ها و قطره‌های تحت‌کنترل | شربت‌های حاوی دکسترومتورفان، شربت فنوباربیتال، شربت هیدروکسی‌زین، شربت یا قطره هالوپریدول، قطره تریمیپرامین |
| داروهای تزریقی؛ آمپول | مسکن‌ها و داروهای مخدر تزریقی | مورفین، متادون، فنتانیل، پنتازوسین، پتیدین، ترامادول تزریقی |
| داروهای تزریقی؛ آمپول | آرام‌بخش‌ها و داروهای بیهوشی | میدازولام، دیازپام، کتامین، پروپوفول، تیوپنتال |
| داروهای تزریقی؛ آمپول | داروهای اعصاب و روان تزریقی | هالوپریدول، کلرپرومازین |
*توجه: درصورتی‌که ناچار به حمل یا تزریق داروی تزریقی در طول سفر هستید:
- موضوع را پیش از پرواز با مسئولان فرودگاه و خدمه پرواز در میان بگذارید.
- نسخه معتبر پزشک همراه داشته باشید.
- دارو و سرنگ را به‌صورت ایمن و جدا از تماس مستقیم با بدن حمل کنید.
مقررات حمل دارو در مقاصد خارجی سپهران
*توجه: مسافران گرامی لطفا از همراه داشتن هرگونه دارو (به دلیل عدم اطلاع از محتویات آن) خودداری فرمایید یا در صورت ضرورت، نسخه پزشک (ترجمه‌شده و تأیید شده توسط سفارت کشور مقصد) را همراه داشته باشید.
ممنوعیت‌های دارویی امارات متحده عربی
امارات متحده عربی از جمله کشورهایی است که در زمینه ورود داروهای تحت‌کنترل بسیار سخت‌گیرانه عمل می‌کند. داروهای حاوی مواد مخدر، روان‌گردان، مسکن‌ها، داروهای آرام‌بخش و خواب‌آور (مانند انواع بنزودیازپین‌ها و کدئین‌ها) حتی با نسخه پزشک نیز ممکن است نیاز به مجوزهای خاص داشته باشند. توصیه می‌شود پیش از سفر به کشور امارات، ممنوعیت‌های دارویی این کشور را از مراجع رسمی بررسی کنید.
توجه: این اطلاعات صرفاً جهت آگاهی مسافران عزیز تهیه شده است. پیش از سفر، لطفاً مدارک و شرایط ورود به کشور امارات را از سفارتخانه، کنسولگری یا آژانس مسافرتی معتبر استعلام فرمایید.
ممنوعیت‌های دارویی ارمنستان
افراد حقیقی هنگام ورود به ارمنستان مجازند داروهای مصرفی شخصی خود را حداکثر تا سه بسته از هر دارو همراه داشته باشند. در صورت نیاز به حمل مقادیر بیشتر یا بیش از ده نوع داروی مجاز، ارائه نسخه یا گواهی رسمی پزشک معالج (ترجیحاً به زبان انگلیسی یا همراه با ترجمه رسمی) الزامی است.
با این حال، بررسی ترکیبات دارویی ضروری است؛ زیرا ورود داروهای حاوی مواد مخدر یا روان‌گردانِ تحت کنترل یا ممنوعه در ارمنستان، حتی با نسخه پزشک، ممکن است ممنوع یا مستلزم دریافت مجوز ویژه از مراجع ذی‌صلاح باشد.
| آلپرازولام (Alprazolam) | برومـازپام (Bromazepam) | بوپرنورفین (Buprenorphine) |
| درونابینول (Dronabinol) | زالپلون (Zaleplon) | زولپیدم (Zolpidem) |
| زوپیکلـون (Zopiclone) | لورازپام (Lorazepam) | لوومپرومازین (Levomepromazine) |
| کلوبازام (Clobazam) | کلونازپام (Clonazepam) | کلونیدین (Clonidine) |
| کدئین (Codeine) | متادون (Methadone) | مورفین (Morphine) |
| پرگابالین (Pregabalin) | تمازپام (Temazepam) | ترامادول (Tramadol) |
| تریفلوئوپرازین (Trifluoperazine) | تروپیکامید (Tropicamide) | کلردیازپوکساید (Chlordiazepoxide) |
| کلرپرومازین (Chlorpromazine) | اکسی‌کدون (Oxycodone) | فنازپام (Phenazepam) |
| فنوباربیتال (Phenobarbital) | فنتانیل (Fentanyl) | فلوفنازین (Fluphenazine) |
*توجه:
- همراه داشتن نسخه پزشک الزاماً به‌معنای مجاز بودن ورود دارو نیست و تشخیص نهایی درباره اجازه ورود، ضبط دارو یا نیاز به مجوز ویژه، بر عهده مقامات گمرکی و مرزی ارمنستان است.
- قوانین مربوط به حمل دارو در پروازهای خارجی، تابع مقررات کشور مقصد است و ممکن است تغییر کند. اطلاعات ارائه‌شده در این صفحه جنبه راهنمای عمومی دارد و جایگزین استعلام رسمی از سفارت‌ها، سازمان‌های دارویی یا فرودگاه‌های مقصد نیست.
- هواپیمایی سپهران توصیه می‌کند پیش از سفر، با آگاهی کامل و رعایت مقررات دارویی، سفری ایمن و بدون دغدغه را تجربه کنید.
قوانین بار مجاز هواپیمایی سپهران
بار مجاز شامل باری است که هنگام دریافت کارت پرواز به کانتر پرواز تحویل می‌دهید، به‌علاوه باری که می‌توانید همراه خود به داخل کابین هواپیما ببرید (شامل: کوله‌پشتی، لپ‌تاپ، کیف یا چمدان دستی).
| بار مجاز هواپیمایی سپهران | پرواز داخلی | پرواز خارجی |
| تحویل به کانتر | تا ۲۰ کیلوگرم | ۲۵ تا ۳۰ کیلوگرم |
| بار دستی | تا ۶ کیلوگرم | تا ۶ کیلوگرم |
*توجه: در برخی مسیرهای پروازی خارجی با توجه به میزان تقاضا، مقدار بار مجاز و بار دستی بیشتر است. برای اطلاع از میزان بار مجاز پرواز خود، اطلاع درج‌شده در بلیط را مطالعه فرمایید.
محاسبه هزینه اضافه‌بار:
هزینه اضافه‌بار برحسب هر کیلوگرم بارِ مازاد محاسبه می‌شود و به طول مسیر و مقصد پرواز (داخلی یا خارجی) بستگی دارد.
پرداخت هزینه اضافه‌بار:
شما می‌توانید هزینه اضافه‌بار را به‌صورت آنلاین یا حضوری (در فرودگاه) پرداخت کنید.
برای اطلاعات بیشتر و مطالعه راهنمای ثبت اضافه‌بار و پرداخت هزینه آن، به صفحه خرید اضافه‌بار در سایت هواپیمایی سپهران مراجعه فرمایید.
*توجه: در پروازهای خارجی سپهران حداکثر تا 2 قطعه چمدان برای تحویل، مجاز است. مازاد بر این شامل پرداخت هزینه می‌شود.
*توجه: خرید اضافه بار به صورت آنلاین مقرون‌به‌صرفه‌تر است.
قوانین بار دستی:
- وزن بار مجاز داخل کابین (بزرگسال) 6 کیلوگرم و ابعاد مجاز بار دستی 55x40x20 سانتی‌متر است.
- وزن بار مجاز در بلیط شما درج می‌شود. لطفا به اطلاعات درج‌شده در بلیط توجه فرمایید.
سلب مسئولیت در خصوص بار پذیرش‌شده:
بر اساس قرارداد حمل‌ونقل هوایی، هواپیمایی سپهران در خصوص حمل موارد زیر در چمدان پذیرش‌شده هیچ‌گونه مسئولیتی نمی‌پذیرد:
| وجه نقد و اشیای قیمتی: | وجه نقد، طلا، جواهرات یا فلزات قیمتی |
| اسناد و مدارک تجاری: | عتیقه، اسناد و اوراق تجاری |
| مدارک مالی و بانکی: | وثیقه، مدارک، ضمانت‌نامه‌های بانکی و موارد مشابه |
| کلید و سوئیچ: | هرگونه کلید و سوئیچ خودرو، منزل و محل کار |
| وسایل الکترونیکی: | تبلت، لپ‌تاپ، گوشی همراه و سایر وسایل مشابه الکتریکی |
| مدارک شناسایی و اقلام شخصی مهم: | دوربین، کارت اعتباری، پاسپورت، مدارک شناسایی و اقلام مشابه |
*توجه: خواهشمند است موارد فوق را در چمدانی که تحویل کانتر پرواز می‌دهید، قرار ندهید.
حمل اقلام مجاز و ممنوعه
یکی از مهم‌ترین قوانین خرید بلیط هواپیما و سفرهای هوایی، آگاهی از لیست وسایل و لوازمی است که می‌توانید با خود حمل کنید. پیشنهاد میکنیم قبل از پرواز، به لیست اشیاء ممنوعه در هواپیما توجه کرده و از حمل لوازم ممنوعه خودداری کنید تا سفر شما بدون هیچ‌گونه مشکل و با راحتی بیشتری انجام شود. توجه داشته باشید که برخی وسایل تنها برای حمل در قسمت بار مجاز هستند و حمل برخی دیگر در داخل کابین هواپیما ممنوع است.
به‌منظور حفظ امنیت پرواز و مسافران، حمل برخی کالاها در هواپیما ممنوع یا محدود است. جدول زیر، اقلام ممنوعه در بار، کابین و همچنین شرایط حمل وسایل الکترونیکی را نشان می‌دهد.
| اقلام ممنوعه در بار و کابین | انواع مواد قابل‌انفجار، آتش‌زا و قابل اشتعال مانند ترقه، باروت و دینامیت |
| اقلام ممنوعه در بار و کابین | هر نوع کپسول و اسپری شیمیایی تحت فشار، از جمله گاز اشک‌آور و بیهوش‌کننده |
| اقلام ممنوعه در بار و کابین | مواد اسیدی مانند سرکه و انواع مختلف اسید |
| اقلام ممنوعه در بار و کابین | وسایل برنده مانند چاقو، تیغ و شیشه |
| اقلام ممنوعه در بار و کابین | کلر |
| اقلام ممنوعه در بار و کابین | کیسه هوای اتومبیل |
| اقلام ممنوعه در بار و کابین | هرگونه آهن‌ربا و لوازم آهن‌ربایی |
| اقلام ممنوعه در بار و کابین | هر نوع سلاح گرم، از جمله سلاح‌های شکاری، نظامی و ساچمه‌زن |
| اقلام ممنوعه در بار و کابین | هر نوع فشنگ جنگی، شکاری و ورزشی |
| اشیای ممنوعه داخل کابین | انواع اشیای برنده مانند چاقو، شیشه، قیچی، ناخن‌گیر، موکت‌بُر، بطری، پنجه‌بوکس و کالاهای مشابه |
| اشیای ممنوعه داخل کابین | ابزارهایی مانند پیچ‌گوشتی، آچار، چکش، سیم، طناب و موارد مشابه |
| اشیای ممنوعه داخل کابین | عطر و اسپری |
| اشیای ممنوعه داخل کابین | انواع داروهای مایع مانند شربت سرفه |
| اشیای ممنوعه داخل کابین | شامپو و نرم‌کننده |
| اشیای ممنوعه داخل کابین | خمیردندان و صابون |
| اشیای ممنوعه داخل کابین | وسایل ورزشی مانند چوب بیلیارد، چوب اسکی، چوب گلف، وزنه‌های بدن‌سازی و موارد مشابه |
| اشیای ممنوعه داخل کابین | لوازم آرایشی مانند موچین و فرم‌دهنده مژه |
| اشیای ممنوعه داخل کابین | میل بافتنی و قلاب‌دوزی |
| وسایل الکترونیکی | حمل لپ‌تاپ، تبلت و گوشی همراه هم در قسمت بار و هم در کابین مجاز است؛ اما توصیه می‌شود این وسایل داخل کابین حمل شوند. |
| *نکته هنگام بازرسی | هنگام عبور از گیت، مسافر باید لپ‌تاپ، تبلت و گوشی همراه را از کیف خارج کند. |
*توجه: این فهرست صرفاً جهت آگاهی مسافران عزیز تهیه شده است. پیش از سفر، لطفاً لیست به‌روز اقلام ممنوعه و مجاز را از منابع رسمی و معتبر استعلام فرمایید.
دستورالعمل اجرایی مسافران بیمار
مسافران بیمار در سفرهای هوایی ممکن است به دلیل شرایط جسمی، نوع بیماری، بارداری، جراحی‌های اخیر یا نیاز به مراقبت ویژه، مشمول محدودیت‌ها یا الزامات پزشکی شوند. از آنجا که شرایط پرواز مانند کاهش فشار هوا، کمبود اکسیژن و محدودیت فضای کابین می‌تواند بر وضعیت برخی بیماران اثر بگذارد، تصمیم‌گیری نهایی درباره امکان پرواز، نیاز به همراه، خدمات ویژه یا منع سفر بر عهده واحد پزشکی هوایی شرکت هواپیمایی است.
برخی مسافران مانند بیماران با شرایط حاد قلبی، ریوی، عفونی، جراحی‌های اخیر، بارداری پرخطر یا نوزادان زیر ۱۰ روز ممکن است مجاز به پرواز نباشند. گروهی دیگر نیز برای انجام سفر نیاز به دریافت مجوز پزشکی دارند؛ در مقابل، برخی شرایط ساده‌تر مانند نابینایی با همراه سالم، سوختگی سطحی، بعضی جراحی‌های سرپایی بدون عارضه، گچ‌گیری‌های محدود یا بارداری تا هفته ۲۸ با مدارک لازم، ممکن است بدون مجوز پزشکی خاص قابل پذیرش باشند. برای آگاهی از جزئیات کامل، موارد ممنوعیت پرواز و شرایط دریافت مجوز، دستورالعمل اجرایی مسافران بیمار را دانلود و مطالعه فرمایید.
دانلود دستورالعمل اجرایی مسافران بیمار - هواپیمایی سپهران
چمدان آسیب دیده؛ مراحل دریافت خسارت
اگر چمدان/جامه‌دان شما پس از پرواز دچار آسیب‌دیدگی شده است، باید پیش از خروج از فرودگاه مقصد فرم خسارت چمدان (PIR) را در دفتر هندلینگ پرواز تکمیل کنید. بدون تکمیل این فرم، پیگیری و رسیدگی به خسارت چمدان آسیب‌دیده امکان‌پذیر نخواهد بود.
در صورتی که در همان فرودگاه با ایستگاه مربوطه به توافق برسید، خسارت تا سقف مشخصی بر اساس نظر کارشناس امور جامه‌دان پرداخت خواهد شد. در غیر این صورت، می‌توانید با واحد امور مشتریان به شماره 00982149116 تماس گرفته و نسبت به تشکیل پرونده تعیین خسارت اقدام کنید. جبران خسارت از طریق یکی از سه روش زیر انجام می‌پذیرد:
- پرداخت نقدی
- تعویض چمدان
- تعمیر چمدان
دستورالعمل رسیدگی به چمدان مفقودی
- مراجعه به امور جامه‌دان در فرودگاه مقصد (قبل از خروج از فرودگاه)
- اعلام مفقودی به امور جامه‌دان
- تکمیل فرم خسارت/شکایت (PIR) و تشکیل پرونده
- ثبت اطلاعات توسط ایستگاه و اعلام به واحد امور مشتریان (*در صورت نیاز به راهنمایی با پشتیبانی امور مشتریان به شماره 00982149116 تماس بگیرید).
دستورالعمل ممنوعیت پذیرش کپسول اکسیژن همراه مسافر
به اطلاع مسافران محترم می‌رساند، بر اساس ارزیابی ریسک و الزامات ایمنی، پذیرش و حمل هرگونه کپسول اکسیژن همراه مسافر، از جمله Portable Oxygen Cylinder، در کلیه پروازهای شرکت هواپیمایی سپهران ممنوع است.
در صورت نیاز مسافر به اکسیژن، استفاده از کپسول‌های اکسیژن نصب‌شده در کابین هواپیما، که برای مصارف درمانی و شرایط پس از کاهش فشار کابین پیش‌بینی شده‌اند، طبق دستورالعمل‌های ایمنی امکان‌پذیر خواهد بود.
از مسافران محترم درخواست می‌شود پیش از سفر، از همراه داشتن هرگونه کپسول اکسیژن شخصی خودداری کرده و در صورت نیاز به خدمات مرتبط با اکسیژن، موضوع را پیش از پرواز از طریق واحدهای مربوطه پیگیری کنند.
دستورالعمل حمل وسایل الکترونیکی و باتری‌های لیتیومی
به منظور حفظ ایمنی پرواز و مطابق با مقررات بین‌المللی هوانوردی، از مسافران گرامی درخواست می‌شود هنگام حمل وسایل الکترونیکی و باتری‌های لیتیومی به نکات زیر توجه فرمایند:
1- حمل وسایل الکترونیکی
وسایل الکترونیکی دارای باتری لیتیومی مانند تلفن همراه، لپ‌تاپ، تبلت، دوربین عکاسی، ساعت هوشمند، ماشین‌حساب، کتاب‌خوان الکترونیکی و سایر تجهیزات مشابه بایدبه صورت بار دستی (داخل کابین) حمل شوند.
2- حمل باتری‌های یدکی و پاوربانک
باتری‌های یدکی لیتیومی و انواع پاوربانک به هیچ عنوان در بار تحویلی (Checked Baggage) مجاز نیستند و باید تنها در داخل کابین حمل شوند.
این باتری‌ها باید:
- در بسته‌بندی اصلی یا پوشش محافظ نگهداری شوند.
- از اتصال کوتاه محافظت شوند.
- تا حد امکان از اشیای فلزی و مواد قابل اشتعال دور نگهداری شوند.
- در طول پرواز شارژ نشوند.
3- سیگار الکترونیکی (Vape)
سیگارهای الکترونیکی فقط در کابین قابل حمل هستند و قرار دادن آن‌ها در بار تحویلی ممنوع است.
استفاده، شارژ یا روشن کردن سیگار الکترونیکی در طول پرواز ممنوع است.
4- محدودیت ظرفیت باتری
مطابق مقررات حمل کالاهای خطرناک:
باتری‌های لیتیومی نصب‌شده روی تجهیزات الکترونیکی تا ۱۰۰ وات‌ساعت (Wh) بدون اخذ مجوز قابل حمل هستند.
حمل حداکثر یک باتری تا ۳۰۰ وات‌ساعت یا دو باتری با ظرفیت کمتر از ۱۶۰ وات‌ساعت نیز، تنها با تأیید هواپیمایی امکان‌پذیر هستند.
5- وسایل حمل‌ونقل برقی شخصی
حمل تجهیزاتی مانند:
- اسکوتر برقی
- هاوربرد
- اسکوتر خودتعادل
- برخی دوچرخه‌های برقی
- برخی پهپادهای مجهز به باتری‌های پرظرفیت
ممکن است به دلیل نوع یا ظرفیت باتری لیتیومی مشمول محدودیت یا ممنوعیت حمل باشند. پیش از سفر، وضعیت این تجهیزات را از هواپیمایی سپهران استعلام کنید.
6- باتری خودرو
به دلیل مقررات ایمنی حمل کالاهای خطرناک، امکان حمل یا ارسال باتری خودرو توسط هواپیمایی سپهران وجود ندارد.
7- در صورت داغ شدن یا آسیب دیدن دستگاه
چنانچه هر یک از وسایل الکترونیکی شما در فرودگاه یا حین پرواز: بیش از حد داغ شد، متورم شد، دود کرد، یا بوی غیرعادی ایجاد کرد، از دستکاری آن خودداری کرده و بلافاصله موضوع را به کارکنان فرودگاه یا خدمه پرواز اطلاع دهید.
توصیه مهم: قبل از تحویل بار، اطمینان حاصل کنید که پاوربانک، باتری یدکی، سیگار الکترونیکی و سایر باتری‌های لیتیومی را از داخل چمدان خارج کرده‌اید و آن‌ها را همراه خود به داخل کابین می‌برید. رعایت این موارد، نقش مهمی در حفظ ایمنی پرواز و جلوگیری از بروز حوادث ناشی از باتری‌های لیتیومی دارد.
محدودیت‌های پذیرش مسافران در برخی مسیرهای فلای سپهران
به منظور اطلاع‌رسانی دقیق و جلوگیری از بروز مشکل در فرایند پذیرش و سفر، لطفا پیش از خرید بلیط و برنامه‌ریزی سفر هوایی با فلای‌سپهران، محدودیت‌های زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱- مسیرهای با مبدأ امارات
در پروازهای سپهران از مبدأ امارات، مسافران با ملیت بحرین پذیرش نمی‌شوند.
۲- مسیر استانبول
در مسیر استانبول، مسافران با ملیت عراق و پاکستان پذیرش نمی‌شوند.
۳- مسیر تفلیس
در مسیر تفلیس، مسافران با ملیت عراق و پاکستان پذیرش نمی‌شوند.
*توجه: محدودیت‌های فوق صرفا به وضعیت ویزا مربوط نمی‌شود و حتی در صورت داشتن ویزای معتبر نیز امکان پذیرش مسافر در مسیرهای ذکرشده، وجود ندارد. لطفا پیش از خرید/صدور بلیط، از مطابقت شرایط خود/مسافر خود با قوانین و محدودیت‌های مسیر اطمینان حاصل فرمایید.