Terms And Conditions

الشروط و الاحكام شراء تذاكر الطيران

قبل شرح الشروط و الاحكام شراء تذاكر الطيران من موقع طيران سبهران، من الضروري معرفة أن موقع طيران سبهران يحتوي على جميع تراخيص التشغيل، بما في ذلك رمز الثقة الإلكتروني، وتستند جميع القواعد على الموقع إلى اتباع مبادئ التجارة الإلكترونية الإيرانية. فيما يلي، ستتعرف على الشروط و الاحكام شراء تذاكر الطائرة من موقع طيران سبهران:

1. يظهر عرض وقت الرحلة، سواء على الموقع أو على التذكرة، بالتوقيت المحلي.
2. لا يمكن شراء تذاكر الطائرة من موقع طيران سبهران إلا باستخدام البطاقات المصرفية.
3. لتسهيل وتسريع عملية شراء تذاكر الطائرة والاستفادة من مزايا نادي العملاء، قم بالتسجيل في موقع طيران سبهران قبل شراء التذاكر.
4. الموافقة على عملية شراء تذكرة الطائرة تعني قبول جميع الشروط و الاحكام الخاصة بشركة طيران سبهران.
5. التذكرة التي تم شراؤها من موقع سبهران الإلكتروني غير قابلة للتحويل إلى شخص آخر، وفي حالة حدوث أي تغييرات، يجب عليك إعادة التذكرة المطلوبة وحجز تذكرة أخرى.
6. في حالة وجود اي خطأ في اسم ولقب المسافر يمكن تصحيح الاسم لنفس الراكب.
7. يمكنك القيام بجميع خدمات طيران سبهران، بما في ذلك اختيار المقعد، شراء الوزن الاضافي، حجز مكان لحمل حيوان أليف، وحجز كرسي متحرك، عبر الإنترنت من موقع طيران سبهران.
8. عند حجز تذكرة من موقع سبهران، يكون الراكب مسؤولاً عن دقة المعلومات المدخلة وفقاً لمواصفات البطاقة الوطنية أو جواز السفر، لذلك عند قبول الراكب في المطار، تتحمل مسؤولية أي تناقض في المعلومات المدخلة مع وثائق الهوية ستكون من مسؤولية الراكب.
9. بعد حجز التذكرة، احتفظ برقم التتبع الذي تصلك من النظام معك حتى نهاية الرحلة.
10. يجب النساء الحوامل منذ أكثر من 28 أسبوعًا من الحمل ومرضى القلب والأوعية الدموية والجهاز التنفسي والمسافرين المصابين بالصرع والسكر وفقر الدم، و بشكل عام المسافرين الذين يعانون من أي حالة بدنية أدت إلى حظر السفر جواً، أن يطيروا. رخصة طبيب معتمدة من شركة طيران سبهران.
11. إذا قررت سلطات المطار أو طاقم الرحلة أو وكلاء شركة الطيران المتواجدين في المطار أو السلطات القانونية والقضائية منع بدء أو استمرار رحلة الراكب بسبب احتمالية وجود الخطر للركاب وطاقم الرحلة، أو وجود اسم الراكب في قائمة الركاب الممنوعين من الطيران أو الممنوعين من الخروج، في هذة الحالة من الممكن لشركة طيران سبهران منع بدء أو استمرار رحلة الراكب المذكور.
12. التأخير لأكثر من ساعتين وشروط عدم الحضور(No Show) تعتمد على فئة أجرة رحلتك وفقًا لقواعد طيران سبهران. جميع القواعد المتعلقة بإلغاء التذاكر وشروط (No Show) مكتوبة في تذكرتك، يرجى القراءة.
13. يتم إلغاء مسار في تذاكر ذهاب وعودة وفقًا لقواعد شركة طيران سبهران ويعتمد على فئة السعر لرحلتك. لقواعد الإلغاء الحجز، اقرأ المعلومات الموجودة على تذكرتك.
14. يمكن متابعة استرداد التذكرة من وقت إصدار الحجز حتى فترة الصلاحية المدرجة على التذكرة. اقرأ المعلومات المكتوبة على تذكرتك لمعرفة القواعد والنسبة المئوية لغرامة الاسترداد.
15. في حالة التذكرة الخارجية ذات الاتجاهين وعدم استخدام رحلة الذهاب أو عدم الوصول في رحلة الذهاب، فإن استرداد المبلغ أو عدم السداد ومبلغ الغرامة أو التنازل عنها يعتمد على فئة الأجرة ومسار رحلتك وفقًا لقواعد طيران سبهران. لمعرفة ذلك، اقرأ القواعد الموجودة على تذكرتك.
16. تعتمد قواعد شراء تذكرة الطائرة للأطفال غير المصحوبين بذويهم على مسار الرحلة. لمزيد من المعلومات ، اتصل بطیران سبهران على رقم 00982149116 قبل حجز تذكرة الطائرة.

الشروط والاحكام شراء تذاكر الطيران المحلية (داخل ايران)

1. في رحلات داخل إيران عبر طيران سبهران، يتم إغلاق البوابة قبل ۳۰ دقيقة من موعد الرحلة.
2. يجب أن يكون الركاب حاضرين قبل 90 دقيقة (ساعة واحدة وثلاثين دقيقة) قبل الرحلة في جميع رحلات سبهران الداخلية و 3 ساعات قبل الرحلة في جميع رحلات سبهران الدولية.
3. للصعود إلى الطائرة، من اللازم بطاقة الرحلة معك.
4. الأمتعة المسموح بها على طيران سبهران على جميع الرحلات الداخلية محددة بما يصل إلى 20 كجم للتسليم إلى كاونتر وما يصل إلى 6 كجم للحمل داخل المقصورة، و اذا كان لديك الأمتعة الزائدة تشمل دفع الرسوم.

الشروط و الاحكام شراء تذاكر الطيران الدولية

1. في الرحلات الدولية عبر طيران سبهران، يتم إغلاق البوابة قبل ۶۰ دقيقة من موعد الرحلة.
2. من أجل الحصول على بطاقة الرحلة والصعود إلى الطائرة، لا بد من حمل جواز سفر مع وصول دفع رسوم الخروج (للمسافرين الإيرانيين).
3. الحمولة المسموح بها لشركة طيران سبهران على الرحلات الخارجية تتراوح بين 25 و 30 كجم، حسب طول المسار. أيضًا، يمكن لركاب رحلات سبهران الدولية حمل ما يصل إلى 6 كجم من الأمتعة في المقصورة معهم. لمعرفة المبلغ الدقيق المسموح به للأمتعة لرحلات الدولية، انتبه للشروط و الاحكام شراء الوزن الاضافي عند حجز تذكرة طائرة من موقع سبهران الإلكتروني.
4. عند شراء تذكرة طيران لرحلات الدولية، يجب أن يكون جواز السفر ساري المفعول لمدة 6 أشهر على الأقل. خلاف ذلك، يكون الراكب مسؤولاً عن عدم السماح له بمغادرة البلاد في المطار.
5. عند شراء تذكرة طيران لرحلات الدولية، يجب أن يكون الاسم واللقب وتاريخ الميلاد ورقم جواز السفر وتاريخ انتهاء جواز السفر مطابقًا تمامًا لمواصفات جواز السفر. الراكب (المسافر) مسؤول عن عدم مطابقة ملف تعريف الراكب بمعلومات جواز السفر.
6. من الشروط لإصدار بطاقة الرحلة حمل جواز سفر للمصادقة.
7. وفقًا للشروط و الاحكام المعمول بها في بلد المنشأ والمقصد، يلتزم الراكب بالامتثال للمتطلبات القانونية للسفر الجوي، بما في ذلك صلاحية جواز السفر والتأشيرة وتصاريح السفر الأخرى.
8. في حالات الوباء المشابهة لـ Covid-19، يكون المسافر ملزمًا بالامتثال لقوانين وأنظمة بلد المقصد وتقديم وثائق التطعيم المعتمدة من قبل بلد المقصد.
9. شراء شراء تذاكر الطيران الدولية باتجاه واحد ممكن فقط إذا كان الراكب لديه جواز سفر لبلد الوجهة، أو بطاقة إقامة لبلد المقصد، أو تأشيرة طويلة المدة (لبلد المقصد).
10. إذا كانت تأشيرتك لها حد زمني، انتبه في الحد الزمني وتاريخ صلاحية تأشيرتك لشراء تذكرة ذهاب وعودة.
11. لا تتحمل شركة طیران سبهران أي مسؤولية فيما يتعلق باستمرار السفر الجوي على الطرق الدولية مع شركات الطيران الأخرى وشركات السكك الحديدية والبرية والبحرية.
12. في الطرق الدولية، إذا اشتريت تذكرة الذهاب من طيران سبهران وتذكرة العودة من شركات الطيران الأخرى، فمن الضروري تقديم التذكرتين إلى مكتب استقبال الركاب في المطار.
13. عند حجز تذكرة للمسافرين الأجانب يلزم تسجيل رقم جواز السفر حسب جواز السفر مع مراعاة الأرقام والحروف بشكل كامل وصحيح.
14. تصدر التذاكر الأجنبية باتجاه واحد للمسافرين غير الإيرانيين والإيرانيين الذين لديهم إقامة أو جواز سفر لبلد المقصد.

قواعد طيران سبهران الخاصة بكمية البضائع المسموح بها

تشمل الأمتعة المسموح بها على متن الطائرة الأمتعة التي تسلمها إلى كاونترعندما تتلقى بطاقة الصعود إلى الطائرة، بالإضافة إلى الأمتعة (بما في ذلك حقائب الظهر وأجهزة الكمبيوترالمحمولة والحقائب اليد) التي يمكنك اصطحابها معك إلى مقصورة الطائرة.

يختلف حجم الأمتعة المسموح بها في الرحلات الداخلية والخارجية؛ بشكل عام، في جميع الرحلات الداخلية لشركة طيران سبهران، تشمل كمية الأمتعة المسموح بها 20 كجم للتسليم إلى کاونترو 6 كجم للحمل في مقصورة الطائرة.
على الرحلات الدولية لشركة طيران سبهران، تتراوح كمية الأمتعة الافتراضية التي يمكنك تسليمها إلى كاونتربين 25 و 30 كجم. ومع ذلك، فإن أمتعتك داخل مقصورة الطائرة هي نفسها 6 كجم.

تعتمد التكلفة الإضافية لكل كيلوغرام من البضائع الزائدة على طول الطريق. أيضًا، تؤثر وجهة الرحلة، سواء كانت محلية أو دولية، على تكلفة الأمتعة الزائدة.

لحسن الحظ، في طيران سبهران، من الممكن تسجيل الأمتعة الزائدة ودفع ثمنها، سواء عبر الإنترنت أو بالمطار (قبل الرحلة).
لمزيد من المعلومات ولقراءة دليل تسجيل الأمتعة الزائدة في طيران سبهران ودفع ثمنها، راجع صفحة شراء الأمتعة الزائدة.

الشروط و الاحكام المواد المسموحة و والممنوعة

من أهم الشروط والاحكام الخاصة بشراء تذاكر الطيران والسفر الجوي الانتباه إلى قائمة العناصر والملحقات التي يمكنك حملها معك. نقترح عليك تعرف على العناصر المحظورة على متن الطائرة قبل الرحلة وتجنب حمل العناصر المحظورة حتى تصبح تجربة السفر الخاصة بك رحلة مريحة وخالية من المتاعب. لاحظ أن بعض العناصر المحظورة فقط في قسم الشحن، والبعض الآخر محظورة حتى داخل مقصورة الطائرة.

سبب منع بعض البضائع على متن الطائرة هو سلامة الركاب. قائمة العناصر التي تقرأها أدناه محظورة في قسم الشحن وفي مقصورة الطائرة:

• جميع أنواع المواد المتفجرة والحارقة والقابلة للاشتعال مثل المفرقعات النارية والبارود والديناميت
• أي نوع من الكبسولات والبخاخات الكيماوية، مثل الغاز المسيل للدموع التي تستخدم للدفاع عن النفس.
• أنواع المواد الحمضية مثل الخل والحمض
• الاجسام الحادة مثل السكاكين وشفرات الحلاقة والزجاج
• الكلور
• الأشياء قابلة للنفخ
• أي أجهزة مغناطيسية
• أي نوع من الأسلحة النارية مثل أسلحة الصيد والعسكرية والبندقية
• أي نوع من انواع الخراطيش

المواد المحظورة داخل مقصورة الطائرة

لا يمكنك اصطحاب البضائع التالية داخل مقصورة الطائرة:

• جميع الاجسام الحادة مثل السكاكين والمقص ومقصات الأظافر والمنتجات المماثلة
• أدوات مثل مفكات البراغي، مفاتيح الربط، المطارق، الأسلاك و الحبال
• العطور
• مجموعة متنوعة من الأدوية السائلة
• شامبو و بلسم
• معجون أسنان و صابون
• المعدات الرياضية مثل عصي البلياردو و عصي التزلج و نوادي الجولف وأوزان الحديد وغيرها
• مستحضرات التجميل مثل الملقط وبكرة الرموش
• انواع الإبر (الإبرة الحياكة و …)

حمل الأجهزة الإلكترونية على متن الطائرة

يُسمح بحمل الأجهزة الإلكترونية مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف في قسم الشحن بالطائرة وفي مقصورة الطائرة. لكننا نوصي بأخذ هذه العناصر معك إلى المقصورة. لاتنسة إخراج الكمبيوتر المحمول والجهاز اللوحي والهاتف من حقيبتك عند عبر من البوابة المطار.

الشروط و الاحكام استرداد تذاكر الطيران

1. وفقًا للقوانين منظمة الطيران المدني، إذا كنت قد اشتريت تذكرتك من طيران سبهران، فإن مسؤولية إلغاء الرحلة أو تأخيرها أو تعجيلها تقع على عاتق شركة طيران سبهران.
2. اي نوع من أنواع إلغاء التذاكر من قبل الراكب، وفقًا لقواعد الطيران المدني ، يشمل غرامة الإلغاء. إذا اشتريت تذكرتك من موقع طيران سبهران وكنت تنوي إلغاءها، فإن مبلغ غرامة إلغاء تذكرتك يعتمد على وقت إعلان الإلغاء، ومسار الرحلة (المحلية أو الدولية). بعد طلب إلغاء تذكرة الطائرة، يتم خصم مبلغ الغرامة من سعر التذكرة وإعادة المبلغ المتبقي إلى نفس رقم الحساب الذي قمت بتسجيله عند طلب إلغاء التذكرة. تخضع فترة استرداد الأموال للوائح الإنتربنك وتتراوح بين 24 و 72 ساعة.
3. لا يشمل إلغاء الرحلة من قبل شركة طيران سبهران أو تأخير الرحلة لأكثر من ساعتين غرامة الإلغاء.
4. في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها لأكثر من ساعتين ، مما يتسبب في إلغاء المسافر للرحلة، يلزم إبراز التذكرة / الإيصال المختوم من قبل المحطة الأصلية، لأية متابعة واسترداد بدون غرامة.
5. بشكل عام، نسبة عقوبة الإلغاء في طيران سبهران للخطوط الداخلية هي 30 و 50 و 70 و 85٪ من السعر الإجمالي لتذكرة الطائرة، حسب فئة السعر ووقت الإلغاء.
6. بشكل عام، فإن عقوبة إلغاء الرحلات الدولية في طران سبهران هي 40 و 60 و 80 و 90٪ من السعر الإجمالي لتذكرة الطائرة، حسب فئة السعر ووقت الإلغاء.
7. تعتمد الشروط و الاحكام الخاصة باسترداد التذاكر في طيران سبهران على فئة السعر ووقت الإلغاء ونوع التذكرة (بالغ، طفل ورضيع). لمعرفة القواعد واللوائح الخاصة بإلغاء رحلتك، اقرأ المعلومات الواردة في تذكرتك.
8. إذا كانت رحلة العودة من شركتي طيران مختلفتين، إذا تم إلغاء رحلة المغادرة أو انسحب الراكب من رحلة المغادرة بسبب تأخير أكثر من ساعتين في رحلات طيران سبهران، يتم استرداد أو تغيير وقت وتاريخ ستختلف رحلة العودة وفقًا لفئة السعر ورحلتك. لمزيد من المعلومات، اقرأ سياسة الإلغاء في تذكرتك.
9. إذا فات الراكب أول رحلة داخلية أو رحلة داخلية ثانية بسبب تأخير أو إلغاء أول رحلة داخلية أو رحلة داخلية ثانية، فسيكون استرداد التذكرة بدون عقوبة إذا كانت كلتا الشركتين عضوين في الاتفاقية متعددة الأطراف. لا تشمل الاتفاقية متعددة الأطراف بعض شركات الطيران مثل Zagros Airlines و Airtour Airlines.
10. في حالة إلغاء التذكرة من قبل الراكب، يشمل استرداد التذكرة دفع الغرامة حسب جدول الغرامات. يرجى ملاحظة أن وقت التسجيل لطلب إلغاء الرحلة يعتمد على الوقت المسجل والمحسوب على موقع طيران سبهران.
11. في حالة انتهاء صلاحية البطاقة المصرفية للزبون، أو إذا غیر ممکن تحويل المبلغ إلى رقم البطاقة لأي سبب من الأسباب، فسيتم دفع المبلغ القابل للاسترداد فقط إلى رقم حساب أحد الركاب المرتبطين بـ هذا الحجز.

إرشادات التنفيذ للمسافرين المرضى

يتمتع معظم المسافرين بحالة صحية جيدة ويتحملون ظروف السفر الجوي بشكل جيد. مع ذلك، وفي بعض الأحيان، هناك مرضى بين المسافرين قد يدهور السفر الجوي حالتهم الصحية. بشكل عام، يمكن تصنيف المرضى الذين يسافرون جواً إلى قسمين:

القسم الأول هم أولئك الذين يسافرون بالطائرة لأسباب غير متعلقة بمرضهم. هؤلاء الأشخاص يسافرون لأغراض الحج، السياحة، إلخ. معظم المسافرين ينتمون إلى هذه الفئة وعادةً لا يواجهون مشاكل أثناء الطيران.

القسم الثاني هي أولئك الذين يسافرون بسبب مرضهم، سواء للعلاج أو لتلقي الاستشارة الطبية المتخصصة، إلخ. وهذه المجموعة من المرضى تمثل نسبة صغيرة جدًا من مسافري الطيران، غالبًا ما تكون غير قادرة على رعاية نفسها أثناء الرحلة وتحتاج إلى مرافق. بالإضافة إلى ذلك، قد تؤدي ظروف الطيران إلى تفاقم حالتهم الصحية.

التغيرات الفسيولوجية هي التغيرات الناتجة عن عوامل مثل انخفاض ضغط الهواء والأكسجين وقد تزداد حدة وتؤدي إلى تدهور حالة المريض. كما أن القيود الفيزيائية لمقصورة الطائرة والآثار النفسية والعاطفية التي تنشأ عن الطيران يمكن أن تكون مشكلة أيضًا.

بشكل عام، يجب على جميع المرضى الذين يعانون من حالات حادة وغير مستقرة الحصول على إذن طبي من أجل السفر الجوي. وحدة الطب الجوي في شركات الطيران مسؤولة عن اتخاذ القرارات بشأن هؤلاء المسافرين وهي الجهة الوحيدة التي يمكنها إصدار تصريح السفر الجوي للمسافر المريض وتحديد الظروف والتسهيلات أو القيود التي يمكن للمريض السفر بها. في هذه الحالة، يعتبر رأي الطبيب المعالج مجرد توصية يجب النظر فيها والقرار النهائي هو من مسؤولية القسم الطبي الجوي.

ملاحظة: في حالة وصول المسافر إلى المطار مخالفًا للقوانين والشروط المذكورة في “إرشادات التنفيذ للمسافرين المرضى”، سيتم منعه من الطيران وكذلك يتم إعادة تكلفة التذكرة مع خصم نسبة الغرامة من حساب المسافر.

المسافرين الذين يُمنعون من الطيران:

1- المسافرون ذوي الإعاقة الذين يحتاجون إلى رعاية بسبب الشيخوخة أو الضعف الشديد (باستثناء الحالات الموافق عليها من قبل الطبيب المعتمد لدى طيران سبهران).
2- المرضى الذين يعانون من حالة صحية حرجة وهناك احتمال لوفاتهم أثناء الرحلة.
3- المريض الذي خضع لأي نوع من أنواع الجراحة خلال الأسبوعين الماضيين وكان تحت التخدير العام (يشمل ذلك جراحة شفط الدهون).
4- المريض الذي يعاني من أي نوع من الحالات القلبية الحرجة.
5- المريض الذي يعاني من ألم في الصدر (ذبحة صدرية/ذبحة قلبية).
6- المريض الذي أصيب بنوبة قلبية خلال الأسبوعين الماضيين.
7- المريض الذي خضع لعملية أنجيوبلاستي (لعملية قسطرة أي إدخال دعامة داخل وعاء القلب)خلال الأسبوعين الماضيين.
8- المريض الذي لديه أعراض من الأمراض الرئوية المتقدمة.
9- المريض الذي أصيب بسكتة دماغية خلال الأسبوعين الماضيين.
10- المريض الذي لديه أعراض من الأمراض النفسية غير المستقرة.
11- المريض الذي لديه أعراض من امراض معدية في مرحلتها الحادة التي تعرض الركاب الآخرين للخطر.
12- المريض الذي يعاني من حروق شديدة.
13- المريض الذي يعاني من جبيرة طويلة في الساق (فوق الركبة) خلال الأيام الثلاثة الماضية.
14- المريض الذي خضع لجراحة في الأنف تسببت في انسداد مجرى التنفس، أو في حال وجود ضمادة داخل الأنف (تامبون).
15- المريض الذي يعاني من حالة تثبيت الفكين بواسطة الأسلاك.
16- النساء الحوامل بعد الأسبوع الثاني والثلاثين من الحمل وكذلك النساء الحوامل المعرضات لخطر الولادة المبكرة.
17- الرضع في الأسبوع الأول بعد الولادة.
18- الأشخاص المصابين بأمراض معدية مثل الحصبة، النكاف، جدري الماء، الكوليرا، التهاب الكبد، الإنفلونزا، كورونا وغيرها التي تعرض الركاب الآخرين للخطر.

المسافرون الذين يحتاجون للحصول على تصريح طبي للسفر:

1- الأشخاص المصابون بأمراض معدية مثل الحصبة، النكاف، جدري الماء، الكوليرا، التهاب الكبد، الإنفلونزا، كورونا، وغيرها.
2- الأشخاص الذين قد تؤدي حالتهم الجسدية أو السلوكية إلى إزعاج الركاب الآخرين.
3- الأشخاص الذين قد تؤدي حالتهم إلى عرقلة أمان الرحلة أو تأخير إجراء الرحلة.
4- المسافرين الذين قد تؤدي حالتهم المرضية إلى هبوط اضطراري للطائرة.
5- الأشخاص الذين لا يستطيعون رعاية أنفسهم ويحتاجون إلى مساعدة خلال الرحلة.
6- المرضى الذين قد يتفاقم مرضهم أو يزداد سوءًا بسبب الطيران.
7- النساء الحوامل من الأسبوع ۲۸ حتى الأسبوع ۳۲ من الحمل.

المسافرون المرضى الذين لا يحتاجون إلى الحصول على تصريح طبي للسفر:

1- الجرحى والمعاقون الذين لا يحتاجون إلى خدمات طبية خاصة.
2- الأشخاص المکفوفون او ضعاف البصر في حال وجود مرافق سليم معهم.
3- المسافرون الذين لديهم حروق سطحية وطفيفة لا تظهر بمظهر أو رائحة غير مناسبة.
4- العمليات الجراحية السريعة وجراحات العقم، زراعة الشعر، ليزر العين والأنجيوغرافي او الاوعیة الدموية (بعد مرور ۲۴ ساعة وفي حال عدم وجود مضاعفات).
5- الجبيرة والجبس للأطراف العليا (الذراع والساعد) أو تحت الركبة (بعد ۴۸ ساعة وبشرط عدم وجود نزيف).
6- المسافرون الذين لديهم قسطرة بولية (في حال عدم أجرائهم لأي عملية جراحية خلال آخر أسبوعين).
7- النساء الحوامل حتى الأسبوع الـ ۲۸ من الحمل، ولكن يجب تقديم صورة بالموجات فوق الصوتية لتحديد أسبوع الحمل.
8- الأطفال حديثي الولادة بعد أسبوع من ولادتهم.